央视网消息 随着“双十一”促销季来临，各大电商平台推出多种促销方式，部分平台主要采用现货销售、直接降价的方式，部分平台仍保留预售模式，采取支付定金、结清尾款的方式锁定优惠。针对消费者参与预售时容易混淆“定金”与“订金”、对尾款履约和退货售后等规则认识不清的情况，北京市市场监管局发布相关提示，提醒广大消费者仔细阅读活动页面说明，厘清相关消费规则，坚持按需理性消费，切实维护自身合法权益。

　　厘清法律属性 辨别“定金”“订金”

　　参与预售活动，首先要注意辨别订单页面标注的是“定金”还是“订金”。

　　依据《中华人民共和国民法典》相关规定，定金金额不得超过商品总价款的20%，超出该比例的部分，不具备定金法律效力。

　　同时，定金属于履约担保金，对买卖双方均具备法律约束力。消费者支付定金后，需依照约定完成后续交易；商家收取定金，则应如约履约发货。若消费者因自身原因不再履约、逾期不支付尾款，商家有权不予退还定金；若商家收取定金后出现缺货、私自取消订单等无法履约情形，需向消费者双倍返还定金。

　　订金则是提前给付的部分货款，一般视为预付款，不具有定金担保性质；交易未能完成时，应结合双方约定和实际损失情况协商处理，通常可予返还。

　　关注履约约定 掌握尾款规则

　　区分定金、订金后，消费者还需掌握尾款支付相关规则。在商品正常售卖、尾款支付通道正常开启的前提下，消费者因自身原因放弃履约，属于消费者违约，按照定金相关法律规则，商家有权不予退还定金。

　　如遇商品临时下架、活动规则改动、优惠失效、支付通道关闭、商家私自调价等商家方面原因，致使消费者无法按照原有约定支付尾款、完成交易，属于商家违约，消费者可要求退回定金；造成实际损失的，可依法主张相应赔偿。

　　北京市监管部门提示广大消费者，在参与预售、支付定金之前，务必结合自身实际需求审慎下单，认真确认尾款支付时限、活动有效期限等重要约定。

　　明晰退货边界 知晓限制情形

　　通过电商平台购买商品，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　但下列商品依法不适用七日无理由退货：（一）消费者定制商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除上述四类情形外，其他根据商品性质，并在购买时经消费者确认不宜退货的商品，也不适用七日无理由退货，例如拆封后影响人身安全或商品品质、一经激活后价值明显贬损、销售时已明示的临近保质期或有瑕疵等商品。

　　消费者申请无理由退货时，商品应当保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。同时，商家不得在商品页面单方笼统声明“全店不支持七天无理由退货”，也不得擅自扩大不适用范围。定制家具、生鲜、已激活电子产品等特殊商品，只有在商品性质特殊且购买时经消费者明确确认的情况下，才可以不适用七日无理由退货。

　　定金、尾款已全部支付的商品，若符合七日无理由退货条件，商品价款含定金与尾款依法予以返还。

　　（总台记者：许梦哲 沈立）