记者：康乐

　　10月14日，网友“momo”在社交平台发帖：“下班从杭州地铁5号线转3号线走楼梯时，不小心踩空摔在地上，脚扭伤了疼得哇哇叫。杭州地铁工作人员3分钟响应。”

　　晚高峰换乘楼梯，她一脚踩空

　　杭帮侠记者从杭州地铁了解到，事件发生在10月14日18时10分左右。当时，一名穿粉色外套的女性乘客在杭州地铁善贤站5号线换3号线的换乘楼梯上，脚下没踩稳，左脚扭伤。

　　晚高峰人流正密，乘客自己也有些意外：“不是玩手机，是真踩空了。”疼得站不起来的那一刻，她本以为要先自己挪到站台。

　　没想到，很快穿制服的工作人员出现了。三分钟不到，热心乘客一喊，又有工作人员拎着药箱赶了过来。

　　值班站长拎着药箱跑来

　　杭帮侠记者核实：最先发现异常的，是现场热心乘客。车站助理接到反馈后，立即通知站台工作人员一同前往；5号线工作人员也将乘客引导至3号线站台，在石凳上坐下休息。

　　接到站台岗通知时，3号线善贤站值班站长黄孟婷没多问，先拎起医药箱往站台跑。

　　"先看有没有外伤，没有破皮出血，但脚有点红、有点肿，能一瘸一拐走。"黄孟婷说，确认是扭伤后，她马上拿出云南白药为乘客喷涂，缓解肿痛，并一直在旁陪伴观察。

　　四五分钟后，乘客痛感减轻一些，3号线开往星桥方向的列车也来了。

　　"出站不方便，可以叫轮椅接你"

　　列车进站前，黄孟婷了解到乘客是计划乘坐3号线前往星桥站的，就多问了一句："到星桥站后要是走得吃力，可以让那边车站拿轮椅接你。"

　　乘客说，星桥站外离家里不远，已经联系家人来接。黄孟婷确认其无需进一步协助，才目送她上车。

　　一件晚高峰里"不算大"的意外，就这样被稳稳接住。

　　乘客后来专门发帖表扬："让我觉得三号打工地铁线有了温暖。"

　　三分钟响应的背后，是一套联动机制

　　在黄孟婷看来，这次被网友夸"速度绝了"，其实是换乘站的日常动作。

　　善贤站是3号线、5号线换乘站。站台岗、车站助理、车控室之间靠对讲机实时联动——有乘客求助或第三方反馈，车控室一通知，值班站长带医药箱就出发。

　　"3号线和5号线有沟通机制，有什么事手台一叫，我们立马反应。"黄孟婷说，站里常备碘伏、创口贴、棉签、碘伏棉棒、体温计、退烧贴等；站务人员正式上岗前均须持有救护证，脚扭伤、磕碰是基础场景，呼吸性碱中毒处置、AED使用也都在培训范围内。

　　入职8年：把小事接住，就是城市温度

　　黄孟婷2018年起在杭州地铁工作的，今年已是第8年。她经手最多的，不是什么惊险大事，而是问路、轮椅、无障碍出行、老人孩子引导。"乘客如有需要，可以打杭州地铁热线96600，也可以直接打要去的那个车站电话，提前约无障碍出行，我们都会在力所能及范围内帮忙。"黄孟婷说。

　　她说，自己没想到这次会被发到网上，"我们觉得是件小事，但看到乘客的表扬贴还是很暖心的。作为杭州地铁的一线工作人员，也希望能在细节服务中，让乘客们感受到杭州这座城市的温度。”