“你一边投诉我，一边又来找我看”，戳中了谁的心？

　　近日，儿科医生优先救治车祸重伤患儿，却因拒绝另一家长插队诉求遭到现场投诉一事，引发讨论。

　　据媒体报道，当事医生陈世赓称，当时已叫号的患儿是车祸伤，病情相对更严重，与他发生冲突的家长是后面一个号，说孩子血流不止要求先看病，但经初步诊断发现患儿伤口敷料干结，并无持续流血的紧急情况，便让家长等待叫号。

　　这名家长要求插队不成，就在诊室门口打电话投诉了陈医生。

　　后来，这位家长又来找陈医生看病。陈医生说：“你一边投诉我，一边又来找我看”。

　　陈医生表示，“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来，一旦投诉我，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊呢。真正着急的病人，我们会优先处理的，这种没有依据的投诉会给我们造成很大的麻烦”。

　　据悉，这位家长冷静下来后，给医生道歉，并表示自己太着急了。陈医生介绍，由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。

　　事件发酵后，不少网友感慨，类似占用公共资源的投诉在现实中并不少见，给医护人员制造了很多压力；有网友提议完善投诉约束机制，对恶意投诉设置相应惩戒；更多人提出警惕“谁投诉谁有理”演变为社会潜规则。

　　为人父母，看到孩子受伤，心里焦急是人之常情。但情绪不能凌驾于规则之上，投诉权更不能当作逼迫工作人员妥协的工具。

　　不仅仅是医护人员，所以公共服务从业者，都不该被迫在专业原则和投诉压力之间摇摆。就像陈医生感慨的那样，一旦被投诉分心，是停下手头工作处理投诉，还是继续服务等候的患者？

　　更值得深思的是，如果放任“谁投诉谁有理”成为潜规则，伤害的不只是某一个医生。倘若急诊分诊被“按闹分配”取代，表面上看，是某位家属赢了；实际上，是规则输了，是其他患者的利益输了，是医患之间信任的崩塌。

　　与此同时，不少人还存在一个误区：只要不满意就可以随意发起投诉。事实上，正常合理的维权受到法律保护，但刻意歪曲事实、滥用投诉，需要承担相应法律责任。

　　维权不是无底线的，诉求真实合理，投诉才有价值；仅凭情绪发起失当投诉，本质上就成了挤占公共资源、扰乱公共秩序。

　　别让“谁投诉谁有理”演变为社会潜规则，更不能让那些真正亟待解决的诉求，被情绪化的无理投诉挤占资源。

　　“谁投诉谁有理”的歪风，真的该治治了！

　　作者：梁静