10月5日下午，裴女士告诉扬子晚报\/紫牛新闻记者，一笔困扰她3年多的异常打车订单终于从账户中消失。2023年1月15日，她从西咸新区乘出租车前往西安咸阳国际机场，实际车费为65.30元，司机却在平台上误录为653.30元。据她讲述，她当场通过微信扫码向司机支付了65.30元，但此后平台内一直显示该订单“进行中”或“待支付”。10月4日，她再次向涉事平台投诉；据她转述，平台次日联系上原司机并取消了该订单。

　　裴女士待支付的订单截图

　　裴女士提供的订单截图显示，这笔订单于2023年1月15日18时19分发出，起点为西咸新区一处小区，终点为西安咸阳国际机场T3航站楼，订单页面显示行程费用653.30元，同一订单时隔3年多仍标注为“进行中”。

　　她回忆，当晚行程约22公里。车辆抵达机场后，司机在结算时将65.30元录成了653.30元。“我急着赶飞机，司机让我先按实际金额扫码付款，并说会再联系平台处理。”她说，自己随后通过微信向司机支付65.30元，以为这只是一次能够很快更正的操作失误。

　　然而，订单并未随行程结束而正常关闭。她称，发现账户内仍挂着653.30元账单后，自己第一时间联系平台客服，并提交了微信付款记录等材料。客服当时表示，会尝试联系司机，也让她自行与司机沟通；后续则告知未能通过司机完成核实。

　　此后数年，她又多次通过客服反映，得到的答复没有实质变化。她没有再次支付653.30元，也未收到平台关于该金额构成的进一步说明，但这笔订单始终留在账户中，每当重新查看订单，页面仍提示有一笔未支付完成的费用。因为事情迟迟没有解决，她后来卸载了相关应用，也不再使用该平台。

　　三年来裴女士曾多次联系平台客服，结果都是不了了之

　　10月4日，她再次进入平台客服渠道投诉。裴女士告诉记者，客服询问她是否还记得应付金额。她答复，当时车费为60多元，自己已经扫码支付给司机，并要求平台调取历史沟通记录，再次联系司机核实。客服表示将问题反馈给专员，请她留意回电。她还告诉客服，此事已在网络发布，希望尽快处理。

　　转机出现在次日。裴女士10月5日下午向记者反馈，涉事平台已经联系上当年的司机，并将这笔订单取消。她告诉记者，在“全部”和“待支付”栏目中均已没有相关订单。至于司机如何向平台说明当年的金额录入和收款情况，她表示没有收到具体转述。

　　10月5日，记者就此联系涉事平台客服。客服人员表示，查询具体订单需要提供裴女士的相关信息；除此之外，并未对异常订单为何长期未处理等问题作出回应。

　　裴女士说，希望平台复盘处理过程，避免其他乘客再为一笔已结清的车费反复举证。

　　见习记者 何子尧