最近

　　上海杨浦区公交新村居民反映

　　因小区楼栋没有电梯

　　日常快递被随意堆放在楼道楼梯间

　　甚至出现被人私自拆开

　　里面东西被拿走的离谱情况

　　记者调查：

　　快递员为提高派件效率只送到小区楼道

　　“送货上门承诺”形同虚设

　　记者实地走访时，正巧遇到两名快递员，他们都直接将快递放置在一楼楼梯处，全程未上楼派送。

　　记者发现，不少快递单上都明确标注送货上门的要求，但终依旧被随意搁置在楼梯间。

　　对此，快递员也很无奈，他告诉记者，公交新村是典型老旧小区，建于上世纪八九十年代，所有楼栋均无电梯，全程人工爬楼派送，不仅体力消耗极大，还会大幅拉长单票派送时长。

　　当前快递行业派件数量直接挂钩个人收入，为追赶派送节奏、提升接单效率，不少快递员选择就地放件、跳过上门服务。

　　居民诉求：

　　丢件问题频发，堆件存在安全隐患

　　希望快递行业严格落实送货上门服务

　　有居民向记者吐槽，自己网购的一箱饮料被快递直接堆放在一楼楼梯口，本人完全不知情，发现时快递包装箱已被人为挖破，箱内一瓶饮料不翼而飞。由于该老旧小区楼道未布设监控设备，损失只能自行承担。

　　除此之外，该小区老年住户占比较高，老年居民体力有限，面对大件、重物快递，根本无法独自搬运上楼。同时，快递未亲手交付住户，居民无法第一时间知晓包裹送达信息，常常出现延迟签收、遗忘取件的情况，极大影响收件体验。

　　更关键的是，楼梯间是居民日常通行应急逃生的唯一通道。居民担心，一旦突发险情，楼道大量快递会直接阻碍人员疏散逃生，存在安全隐患。“有的时候快递多，快递员就会堆积在楼梯口，你走路时要很小心，不能踩到它，另一方面消防通道安全也是很重要的。”

　　居民希望，快递行业严格落实送货上门服务，即便快递延迟一日派送、暂存快递站点，也比随意堆放在楼道靠谱。

　　多方回应：

　　将严肃处置违规投递行为

　　敦促企业全面排查整改

　　对此，记者已将相关情况反馈至四平路街道、上海市邮政管理局及涉事快递企业。

　　■ 快递公司工作人员给记者来电表示，将严肃核查处置此类违规投递行为，加强对一线快递员的沟通培训与规范管理，落实送货上门服务要求。

　　■ 属地四平路街道表示，已主动约谈相关快递企业，并督促企业全面排查整改，整治粗放投递乱象，规范小区快递投递流程。

　　消息一出

　　引发热议

　　不少网友表示

　　自己也遇到过类似情况

　　即便投诉了

　　快递员也不会送上楼

　　▽

　　也有网友坦言

　　老小区没有电梯

　　快递员确实累

　　互相体谅吧

　　▽

　　还有网友提议

　　小区物业能否延伸服务内容

　　▽

　　新民晚报综合劳动报、新闻坊、上海杨浦、网友评论等