一个“90后”未婚民警

　　调解一对七旬老夫妻的家庭矛盾

　　这事儿听起来有点“离谱”

　　但结果却让人竖起大拇指

　　“警察同志，我实在是没办法了”

　　8月4日中午

　　西塞山区分局牧羊湖派出所

　　接到居民何婆婆报警求助

　　老伴今年71岁

　　最近迷上了网购

　　买回来的东西五花八门

　　实用性不强还占地方

　　何婆婆担心的不只是钱

　　她更怕老伴哪天点进什么不明链接

　　掉进电信网络诈骗的坑里

　　何婆婆和子女轮番上阵劝说也没用

　　那天

　　两人又因为网购吵了起来

　　何婆婆一气之下报了警

　　接警后

　　民警张越和同事赶到了何婆婆家

　　面对抵触情绪很重的老大爷

　　张越没有谈论对错

　　而是将老夫妻二人接到派出所

　　坐下来拉家常

　　张越先了解了他为什么喜欢网购

　　以及买的都是什么物品之后

　　趁着气氛缓和之时

　　张越才开始“上干货”

　　“虚假客服、钓鱼链接、诱导网贷”

　　张越将针对老年人的网购诈骗套路

　　一一拆解

　　全程没有一句“你应该怎样”

　　全是“我给您讲讲这些事”

　　顺带着分析盲目购物的风险

　　大爷听完

　　当场表态“可以不买。”

　　同时

　　张越跟何婆婆也说了一番话

　　“双方各退一步，年纪大了，

　　婆婆打牌也要早点回家。”

　　他把两个老人的诉求都摆到桌面上

　　“摊开说”

　　大爷这边要理性消费

　　婆婆那边也别光盯着老伴

　　自己也注意休息

　　这一下

　　老夫妻积攒许久的心结解开了

　　“化解矛盾促家庭和谐

　　守护老人免网贷之害”

　　8月7日上午

　　何婆婆和女儿专程来到派出所

　　给张越送来一面锦旗

　　何婆婆霸道又害羞地说

　　“就是要给你（送锦旗），

　　你态度好，我们喜欢你。”

　　一个未婚的年轻民警

　　如何成为老夫妻的“金牌调解员”

　　答案或许很简单

　　先学会倾听

　　再把两边的委屈都“接”住

　　更是那句“有矛盾摊开说”

　　有些和解

　　不需要“过来人”的经验

　　只需要“被看见、被理解”的倾听

　　给“金牌调解员”点赞

　　素  材 | 西塞山区分局