“您好，临平110。”

　　“我现在在江边……”

　　近日，临平区公安分局110接警台

　　接警员钟军接到一个特殊的报警电话

　　伴随着女子的哭泣声

　　短短几句对话

　　钟军当即意识到情况不妙

　　一场长达47分钟的通话救援展开......

　　深夜接到女子求助电话

　　“不要着急，告诉我你在哪里”

　　当晚9时许，临平区公安分局110接警台接到一起求助电话。电话接通后，一名女子带着哭腔报警求助：“你们帮我去看看我妹妹，她在家里晕倒了……”

　　接警员钟军耐心询问情况，“你妹妹现在在哪里？具体是什么情况？你现在不方便过去吗？”

　　短暂的沉默后，电话那头传来女子颤抖的声音：“我在江边……我活不下去了……”

　　这一句话，让钟军立刻警觉起来。凭借多年的接警经验，他敏锐地意识到，这并不是一起简单的家庭求助电话，电话那头的女子很可能正处于极度危险的情绪状况。

　　“你先不要着急，你在哪里？告诉我具体位置。”钟军保持着平稳的语气，一边安抚女子情绪，一边尝试获取更多有效信息。

　　女子声音哽咽：“我跟她说要好好照顾自己，她知道以后就晕倒了……”

　　“你告诉我你现在在哪里，我们开车过去，跟你一起找你妹妹，有什么事情我们见面再慢慢说，好不好？”

　　然而，电话那头沉默片刻后，女子拒绝了。

　　“你们不用来找我，直接去找我妹妹就好了。”

　　这句话，让钟军更加警觉。他意识到，女子口中的“妹妹”或许只是她拨打110的一个切入口，而真正需要帮助的人，很可能正是电话另一端的她自己。

　　女子情绪几近崩溃

　　“请给我们一次机会，让我们帮帮你”

　　通话过程中，电话里不时传来女子与他人争吵的声音。

　　“我再也不想见到你了，我已经不是你老婆了好吗？”

　　争吵声过后，电话另一头再次陷入沉默。

　　钟军没有急于追问，而是抓住这短暂的机会，继续用平稳的语气陪伴她。

　　“你到底遇到了什么事情，可以跟我说，我们能帮的一定会帮你。你现在如果做出什么过激的行为，你父母怎么办？你的小孩怎么办？”

　　一次次劝导与回应，钟军试图让女子感受到，电话这头始终有人在听、有人在关心她。

　　女子今年28岁，电话里一来一回，钟军听得出来，是感情纠纷。本来是好好一对夫妻，女方也对丈夫尽力帮扶，借钱帮他做生意，拿出积蓄帮他买车等等。

　　但随着生活中的矛盾不断累积，夫妻关系逐渐恶化，丈夫提出离婚，这让她陷入了巨大的痛苦之中。家庭的不顺、生活的压力、感情的打击接连而来，让她觉得自己仿佛走到了无法承受的边缘。

　　面对女子一次次情绪崩溃、语气越来越绝望的状态，钟军没有急于追问，而是耐心倾听，用一句句温和而坚定的话语，将她从情绪的边缘一点点拉回来。

　　“你先听我说，既然你打来了这个电话，就说明你心里还有一个声音，希望有人能帮你。我们已经在努力寻找你，也希望你给我们一次机会，让我们帮帮你。”

　　“你还年轻，眼前的困难可能很难，但没有什么事情是真的过不去的。你先告诉我，你在哪里？我们见个面，好吗？”电话那头，女子依旧不断哭泣，但在钟军持续不断的安抚和引导下，情绪逐渐出现了松动。

　　▲临平公安110指挥中心

　　“这个时候，最重要的就是先把人稳住，尽快确认她的位置。”钟军回忆道。为了争取救援时间，他一边与女子保持通话，一边根据她透露出的零散信息进行分析研判，不断缩小搜寻范围。

　　时间一分一秒过去，每一次沉默都牵动着钟军的心。

　　“你不用一个人扛着，我们会帮助你的。告诉我你在哪里，我们马上去找你。”

　　终于，在钟军持续耐心的沟通下，女子透露出了一个至关重要的信息：

　　“我现在已经上了九堡大桥……”

　　得知位置后，钟军立即提醒：“桥上车辆来往多，你一定要注意安全。我们马上过去。”

　　有了关键线索，临平公安110指挥中心立即联动属地上城区公安分局及相关派出所，辖区警力第一时间，赶赴现场处置。

　　▲女子被安全救下

　　18年坚守在接警一线

　　“无论如何，人平安就好”

　　很快，电话里传来了一阵嘈杂的救援声，那是女子被安全救下的声音，一听现场这个情况，钟军明白，她安全了，这一刻，他悬着的心终于放了下来。挂断电话一看时长，47分钟。

　　然而，还未来得及休息片刻，下一个报警电话又已经打了进来，“您好，临平110。”他的声音再次恢复平稳。

　　▲钟军

　　这个夜晚，钟军接起了近百个报警电话，交通事故、群众求助、纠纷警情……今年51岁的钟军，已经在110接警岗位坚守了18年，对他而言，每一个夜班看似普通，却从来容不得半点马虎。

　　快速判断警情、准确提取信息、耐心安抚情绪，在短短几分钟，甚至十几分钟的通话里，捕捉那些可能影响处置方向的关键细节，是一名接警员的基本功。

　　多年的接警经历，让钟军养成了一个习惯——工作间隙，他常常会翻看当天接到的警情记录，把那些看似零散的信息一点点整理、积累。

　　哪个路口事故多发，哪片区域老人走失情况较多，哪些问题容易引发群众求助……这些细节，他都会默默记在心里。

　　“有时候，报警人的位置并不好确认。”钟军说，“比如有人在高速上，只知道大概方向，却说不清具体位置；有些老人不会使用智能手机，不会查看定位；还有一些群众普通话表达不太清楚，沟通起来也会有困难。”

　　“这个时候，如果我们对辖区情况熟悉，就能多问一句、多判断一步。比如问他‘您是不是在某某附近’，有时候一个关键提示，就能帮助我们更快找到人。”

　　回忆起那47分钟的通话，钟军依然记得当时的紧张。“当时最担心她出现过激行为，也是希望给同事争取更多时间尽快找到她，所以一直陪她聊天，分散她的注意力。”

　　“她能想到打这个电话，说明她内心深处还是希望有人关注她、帮助她。”钟军说，“这个时候，我们要做的就是接住她。无论如何，人平安就好！”

　　说完，他又戴上耳机，新的报警电话接入进来，他习惯性地坐直身体，按下接听键：“您好，临平110。请讲。”

　　记者 王佳敏 通讯员 代星 校对 郑雨艾