“谁敢用正规手法搞垮这家店，我给8888元”“一天给他10条差评，半个月马上倒”……有的商家为了搞垮同行，竟然通过组织虚假下单、集中退款、低分评价等方式干扰对方正常经营。遇到此类情形，该如何维权？记者今日获悉，广州互联网法院审理了一起“反向刷单”案件，判决组织刷单的商家、“刷手”组织者共同赔偿1万元。

　　组织虚假下单刷差评

　　郑某经营着“某林蛋糕店”，在某外卖平台开设店铺。2024年5月12日，他突然接到一名女子的电话，对方自称是“刷手”，称受刷单中介甘某指示下单，甘某要求其下单后2小时内应申请退款，故联系郑某要求退款。郑某随即联系甘某，甘某表示，“刷手”本是准备给附近的“某话蛋糕店”刷单，不小心刷错了店，要求郑某为29个错下的订单全部退款，还威胁“要不然就通通给你差评”。

　　紧接着，郑某又收到一条短信，来信人正是附近刚开张的“某话蛋糕店”的经营者张某。张某表示“刷手”操作失误，其本意是找人给自己的店铺刷单，要求郑某配合退款，或者在1小时内把所有订单的商品送到“某话蛋糕店”，更威胁“我明着告诉你，我一个小时可以给你下3000单”。

　　几天后，郑某发现，张某在一个同行微信群里发送“某林蛋糕店”的店铺截图，并称“谁敢用正规手法搞垮这家店，我给8888元，有事算我的”，群内有人附和“一天给他10条差评，半个月马上倒”。

　　让郑某更加气愤的是，甘某、张某所谓“刷错”的订单中，有11个订单给自己的店铺打了1—2星差评。

　　郑某认为，张某、甘某的恶意下单、退款、刷差评行为，导致自己的店铺退单率飙升、评分下降，成交量大幅下滑，严重损害了网络店铺的合法权益，遂将二人诉至法院，要求对方删除恶意差评、赔偿财产损失及维权支出共计2万余元等。

　　广州互联网法院审理后判决，被告张某、甘某立即停止侵权，删除在某外卖平台对“某林蛋糕店”作出的恶意差评，赔偿损失1万元（含合理开支）。

　　判决后，双方当事人未提起上诉，该判决已生效。

　　法官说法：

　　法律禁止正向刷单、反向刷单

　　经办法官指出，在“流量即资产”的电商生态中，搜索排名、用户评价等数据，已成为影响经营者生存与发展的重要因素。部分经营者试图通过组织“刷单”，伪造网店店铺的信用等级、网店排名，以此欺骗、误导消费者。

　　2025年新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条专门新增“虚假评价”的行为种类，明确不得通过“虚假评价”方式帮助他人实施虚假宣传，无论正向刷单还是反向刷单，都属于法律明确禁止的行为。第十三条第四款进一步规定，经营者不得滥用平台规则，直接或者指使他人对其他经营者实施虚假交易、虚假评价或者恶意退货等行为，损害其他经营者合法权益、扰乱市场竞争秩序。

　　由于反向刷单同时损害多重法益，司法实践中，当事人除可通过反不正当竞争路径维护自身合法利益，还可根据网络店铺的虚拟财产受损情况主张权益。经办法官进一步解释，经营者应第一时间固定证据，对异常差评、集中下单又退款、店铺因虚假订单被搜索降权、扣分等相关记录，及时做好存证，可向平台或市场监管部门投诉，也可提起诉讼，向实施刷单的竞争对手、组织刷单的中介、“刷手”主张侵害网络虚拟财产。

　　经办法官提醒，“刷单”非小事，违法必追责。对普通民众而言，切勿贪图几十块的小便宜参与刷单，轻则被骗钱财，重则要承担共同侵权的民事责任甚至刑事责任。对“刷手”组织者来说，组织刷单不仅可能构成民事侵权，还可能因实施不正当竞争行为面临市场监管部门的行政处罚；情节严重的，甚至可能涉嫌刑事犯罪。对经营者而言，公平竞争是平台经济健康发展的基础。通过给自己刷好评、给竞争对手刷差评等方式获取竞争优势，不仅破坏平台评价秩序，而且损害消费者和其他经营者合法权益，最终承担相应法律责任。

　　文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：刘文倩