7月1日，《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》在上海正式实施。60周岁以上的老年人，不论是本地户籍还是外地来沪就医人员，都可以购买这项服务。规范化的老年陪诊服务包括哪些内容？如何定价？怎么购买？一起来看↓

　　“比子女还周到！”

　　82岁老人看病全程由陪诊师陪同

　　6月30日下午两点多，82岁的杨女士在上海浦东新区的仁济医院老年科就诊、开药。诊室里除了她和医生，还有陪诊师王顾鑫。

　　在进入诊室之前，王顾鑫从杨女士家里带她出发，坐网约车到医院，扶她搭电梯上楼，在自助设备上帮她取号，杨女士只需要坐在诊室门外等待。问诊之后的交费、取药，也都由王顾鑫代劳。

　　从进医院到取完药，不过半个小时。杨女士感叹，家人陪同不可能有这样的效率，而她更是连电动扶梯都不敢自己上。但有陪诊师在旁边，心里就会踏实很多，“他们服务周到，比自己的子女还好，去年冬天我上下车不方便，都是他们抱下来抱上去。”

　　坐车回到家，杨女士不忘把垫付的医药费还给王顾鑫。医院里手机支付更方便，但杨女士没有智能手机，只能付现金。这样一趟陪诊服务，包含往返车费共280元。

　　上海市养老护理人力资源服务保障中心（浦东中心）主任张燕燕介绍，在试点陪诊服务初期，有些老人舍不得花这笔钱，但在体验之后，就成为了陪诊服务的忠实顾客。

　　杨女士也是王顾鑫的“回头客”。王顾鑫说，这份工作不轻松，但也有快乐，自己每天步行大概2万步，一天下来很累，倒头就睡。但能帮助像杨阿姨这样的老人，缩短他们的就医时间，在医生跟老年人患者之间起到一个桥梁的作用，自己很快乐。

　　为了当好这个“桥梁”，王顾鑫需要提前熟悉医院的内部环境、就诊流程，也要学习医疗急救知识、医保报销政策等，让自己不只是一个简单的“陪伴者”。但是，陪诊师也不能做到“有求必应”，王顾鑫表示，帮忙挂热门专家号等不在陪诊师的服务范围之内。

　　已有7000余人次受益

　　陪诊服务兼顾老年人和年轻人

　　在上海，《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》6月底公布，上海市养老护理人力资源服务保障中心（浦东中心）接到了不少咨询电话，张燕燕介绍，大量的老人和家属打来电话咨询，他们都非常感兴趣，但是他们不知道有专业的机构能够提供这种陪诊服务。

　　张燕燕表示，接下来上海要从两个方面推广老年人陪诊服务。一是在社区服务站多做一些宣传推广活动，二是在三甲医院安排一些陪诊师和宣传易拉宝，每天提供一部分公益陪诊名额，让大家有切身的体验。

　　何进华是一名派驻在仁济医院的陪诊师，不少患者和家属通过他的公益服务了解陪诊。何进华表示，很多人体验公益服务后感受到了陪诊的方便，有需要时就会主动联系陪诊师。

　　上海市养老护理人力资源服务保障中心（浦东中心）目前有500多名陪诊师注册，其中50多人是专职，一些人有医护专业背景，还有人是跨行业经过培训拿到资格证之后加入平台。

　　王顾鑫说，陪诊师的服务对象不限于老年人，在上海工作的年轻人，有陪诊需要，不好意思麻烦别人，可以委托陪诊师陪同就医。

　　浦东新区试点老年助医陪诊以来，已经服务7000多人次，目前每个月有数百单，大多数还是公益服务，个人付费业务占三四成。而在上海全市，经过试点，已经有300多家养老服务机构可以提供老年陪诊服务，培养了1700多名老年陪诊师。

　　规范发展老年陪诊服务

　　让更多老人用得上、用得好

　　上海市民政局养老服务处副处长孙丽婷介绍，在开展老年人陪诊服务的同时，社会各方也反映了一些问题，如市场上会有一些“黄牛”或号贩子会打着陪诊师的名义贩卖专家号，导致公众对陪诊师产生了一些误解。此外，现在上海老龄化程度非常高，要满足整个市场需求，现有的陪诊师体量是远远不够的。

　　目前，民政、人力资源和社会保障等部门正在加大力度培养陪诊师。与试点方案相比，上海《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》中进一步扩大了陪诊师的来源，只要处于就业年龄段，有意从事老年陪诊服务的人员都可以报考。

　　另外，针对在试点期间发现的服务规范、监管中存在的问题，上海《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》进一步规范陪诊服务机构工作流程，包括工作当中如果出现矛盾纠纷，由民政和卫健联合消保部门一起化解和处置。

　　“上海郊区普遍是每小时30～50元，市区相对贵一点，大概每小时50～80元。”孙丽婷表示，目前老年助医陪诊的收费标准由各区各机构根据情况拟定，主管部门鼓励通过多种方式让更多老年人能享受到这项服务——

　　陪诊服务是一个市场行为，所以从政府部门的角度，要求在定价时一方面参照现有的养老服务开展项目的收费情况，另外也要结合老年人的支付能力和消费意愿，来进行合理定价；

　　针对低保和一些特殊困难的老年人群体，鼓励各个区将相关的老年陪诊服务项目纳入养老服务补贴项目当中；

　　鼓励各个区通过多方面的渠道来为老年人提供陪诊服务的资助。

　　（总台记者 白杰戈 洪臻妍）