“五一”假期来临，为让各位旅客过海出行更省心便捷，4月30日，海南海峡航运股份有限公司对旅客高频咨询的过海出行疑问作出解答。

　　一、漏买随车人员船票怎么补票？

　　答：当您买完票，发现漏买了随车人员船票的情况下，仅需在轮渡管家小程序“订单”页点击“车票订单”按钮，找到需要增加人员的订单，点击“查看详情”，即可看到“添加随车人员”按钮。点击即可添加随车人员。

　　1.在车辆订单中加购随车人员船票

　　假如随车人员已自行购票，你可点击“添加随车人员”，选择“随车人员已购票”，填写随车人员的姓名、证件号码及开航时间，即可在车辆订单添加随车人员；

　　2.在车辆订单中绑定随车人员船票

　　假如随车人员尚未购票，则需在点击“添加随车人员”后，选择“随车人员未购票”，然后在对应购票页面补票，补票完后即可完成人员添加。

　　二、“五一”期间新海港小车进港如何导航？

　　答：新海港小车进港导航路线为：滨海大道—新海大道—海色路—天一路—新海港。

　　可直接在地图软件搜索导航“新海港小客车过海通道入口”（高德地图现已同步更新准确导航位置）。

　　驶入港区后，车辆经分导器闸口时务必留意屏幕显示的登船口信息，随后前行至人车分离区实施分流：司机需继续驾车依次接受安全检查与公安查验，按标识指引驶入对应登船口待渡区候船；随车旅客则需下车乘坐扶梯上行至二层，完成公安查验与安检后，前往对应登船口等待检票登船。

　　三、儿童票、学生票有优惠吗？

　　答：有成年人陪伴的年龄不超过6周岁（含）或者身高不超过1.2米，且不占用座（铺）位的未成年人，可申领免费实名制客票。如需要单独占用座（铺）位的，应购买半价票。每一成年旅客可携带两名持免费票的儿童，超出的应当购买半价票。

　　年龄超过6周岁但不超过14周岁（含）的，可购买半价票。

　　年龄在14周岁（不含）以上18周岁（不含）以下，且身高不超过1.5米的，可购买半价票；超过1.5米的，应购买全价票。

　　学生票：寒假和暑假期间乘坐往返于学校和家庭居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，可凭有效证件购买往返各一次客票半价票。

　　四、新海港、秀英港都能提免税商品吗？

　　答：新海港客运枢纽2至3号登船口对面可提免税品，有CDF中免、国药中服、海旅免税、全球精品、王府井免税等多个免税门店。因免税管控原因，秀英港目前无现场免税提货点，从秀英港离岛的司机及随车旅客（无散客业务）可选择邮寄的方式购买免税品，具体情况及要求请提前咨询免税店客服。

　　五、司机购买免税商品没有同行人员要如何提货？

　　答：司机本人无法现场提货，可通过邮寄、“返岛自提”或“即购即提”等方式办理免税业务。

　　六、线上买不到票，线下窗口有小车票买吗？

　　答：没有买票成功的车辆，请务必不要前往港口，港口现场不设小车售票窗口，网上没有票，现场也一定没有票。

　　七、若心仪航班显示售罄，怎么办？

　　答：若您心仪航班暂时售罄，请及时操作官方“船票候补”功能。当有旅客退票或者新的船票释放出来，系统会优先为申请候补的旅客匹配船票，善用候补功能是提高购票成功率的关键！请注意，未收到候补成功通知前，切勿贸然前往港口，避免耽误行程！

　　八、如何开具发票？

　　答：您可在开航6小时后至90天内，通过官方购票平台自助申请电子发票，方法如下：

　　1.打开“轮渡管家”小程序，点击右下角“我的-电子发票”。

　　2.打开“新海港”微信服务号，点击“购票服务-预约购票-我的订单”。

　　3.使用“琼州海峡轮渡管家”微信服务号，点击“航班服务-我的订单”。

　　九、司机和乘客票分开买，怎么坐同一艘船？

　　答：在“轮渡管家”APP/小程序买的散客票，可通过“订单—客票订单—绑定车辆”绑定车票，输入车牌号、开航时间等车票信息，绑定成功后会有短信通知，其他渠道买的散客票暂不能绑定。

　　转自：海南日报客户端

　　记者：郭萃