近日，来自湖北武汉的王女士向羊城晚报“记者帮”报料称，她在某天猫店铺购买了99元的化妆品，收货后发现商品被锁在密码箱中，想要开箱必须先添加“美肤顾问”。在添加“顾问”后，在其各种话术的“轰炸”下，王女士又多花了一万多元购买化妆品。在她发现自己被“套路”之后，寻求退款却又频频遇阻。

　　“记者帮”检索发现，在涉事网店的评论区及黑猫投诉平台，不少消费者都反映遇到了类似的“套路”，“加个客服才能开箱，推产品700到1000元的费用，不停信息轰炸，真的很烦”“效果没见着，从购买开始便落入厂家的营销手段”“第一次见这样的商家，非得加微信才说怎么用”……

　　有律师表示，《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》明确规定营销宣传活动必须确保内容真实、全面、准确，不得虚构、隐瞒或者夸大事实，欺骗、误导消费者。如果所谓的“顾问”在明知商品没有宣传功效的同时，利用话术引诱消费者继续消费，则涉嫌构成欺诈。

　　“踩坑”经历：加“导师”才能开锁

　　王女士向“记者帮”介绍，她是在短视频平台刷到了这款“ACK毛孔霜”，在短视频中，还有“某明星种草细化毛孔好物”等字样。王女士说，她一看到商品有“明星推荐”，便觉得可以尝试下单，随后点击商品链接，转到了天猫平台。”记者帮”查看王女士提供的视频发现，这些明星短视频均疑似剪辑拼接制成。

　　3月5日，在天猫“ACKNOWLEDGING化妆品旗舰店”，王女士花费99元，下单了两瓶毛孔霜。在收到商品后，她惊讶地发现，自己购买的化妆品竟被锁在一个密码箱中，随化妆品附送的一张宣传卡片上则写着“扫码添加VIP美肤顾问”，还有一行小字写着“为了保护客户隐私，防止货物丢失破损，采用密码箱发货，请先用微信扫描左上方二维码，添加售后客服微信，获取开箱密码”。

　　商家配送的卡片，添加“顾问”才能拿到密码 受访者提供

　　同时，王女士还收到一条短信，对方建议她收到毛孔紧致霜后“不要乱用，没有效果”，需添加美肤指导老师获取用法用量和注意事项，则“确保七天可以看到明显效果。”

　　王女士收到的短信，提醒“不要乱用” 受访者提供

　　没有想太多，王女士添加了这位“美肤顾问”。应对方的要求，王女士发送自己的照片后，“顾问”凭借一张照片就分析出了“肌肤微生物仪检测结果”，并称王女士的多项指标异常，“要重视起来”，“如果不将肌肤新陈代谢的能力提升起来……以后就算使用再好再贵的产品，都不会有实质性效果。”

　　在“顾问”的推荐下，王女士又购买了832元的化妆品。值得注意的是，此次交易中，对方直接向王女士发送了一个收款码，交易全程绕过电商平台私下进行。对方明确表示“30天左右就可以给你全面修复好”。

　　没想到，832元只是开始。后续的沟通中，“顾问”又称王女士需要分3个阶段修复，还需要花钱继续购买化妆品，王女士质疑“之前说好花费800多就能治好”，对方则称王女士“毛孔没有打开，怎么会知道后续花费”，并称王女士“皮肤皮损很严重”。

　　王女士与“顾问”聊天截图 受访者提供

　　在“顾问”各种话术的冲击下，叠加自己想要变美的心理，王女士头脑发热，在3月7日-3月26日分别多次转账购买化妆品，合计支出11211元。冲动过后，王女士意识到自己或许被“套路”了，她多次向淘宝客服、“顾问”等要求退款，买卖双方均未能达成一致。

　　王女士的转账截图 受访者提供

　　实地走访：注册地址空无一人

　　“记者帮”查询天猫网店经营者相关资质信息发现，“ACKNOWLEDGING化妆品旗舰店”对应的企业名称为广州国妆馨选商贸有限公司（以下简称“国妆馨选”）；王女士提供的截图显示，她所添加的“顾问”的企业微信，所对应的公司为广州市白云区三元里街璀翎贸易商行（个体工商户）（以下简称“璀翎贸易”）。

　　企查查信息显示，国妆馨选法定代表人为邱某某，注册资本2万元，成立于2025年4月；璀翎贸易经营者为田某某，资金数额10万元，成立于2026年1月。

　　4月29日，依照两家公司工商登记的地址，“记者帮”前往实地进行探访。“记者帮”先来到国妆馨选的登记地址，位于海珠区赤岗路赤岗一街14-3号首层。“记者帮”在现场发现，这个地址所对应的商铺为一家快餐店，“记者帮”询问店员这里是否有过化妆品公司，对方表示并不知情。

　　随后，“记者帮”来到璀翎贸易的登记地址，即白云区三元里街解放北路1453号2层B069。“记者帮”来到此处发现，该地址是一处箱包皮具城。“记者帮”找到对应的2层B069号商铺，发现此处空无一人，连基本的招牌与装修都没有。

　　“记者帮”来到璀翎贸易的登记地址——白云区三元里街解放北路1453号2层B069，发现此处是一处箱包皮具城

　　“记者帮”以维权消费者的身份咨询皮具城的工作人员，一名工作人员称：“我们这里都是卖皮具的，从来没有卖化妆品的。”该工作人员还透露，派出所、市监所都有工作人员前来调查过。

　　王女士称，她也多次向广州12315投诉反映过此事。王女士提供的截图显示，海珠区市监局赤岗所曾到被投诉人经营场所核查，未发现被投诉人实地经营，“因无法联系被投诉人，无法组织消费争议调解，决定终止调解，工单理结”；白云区市监局相关执法人员也曾到对应地址核实，未发现经营活动，“我局无法核实举报事项，已将被举报人列入经营异常名录予以信用惩戒，对该线索不予立案。”

　　海珠区市监局赤岗所的回应

　　白云区市监局的回应

　　4月29日，“记者帮”以王女士朋友的身份致电国妆馨选，接线工作人员承认涉事天猫店铺属于该公司，但称具体业务不属于他负责。工作人员提供了一个“负责人”的电话，“记者帮”致电该号码，未能接通。

　　随后，“记者帮”以此身份致电璀翎贸易。在与客服的对话中，“记者帮”质疑对方是否存在诱导消费的行为，客服称“如果她不想买，谁也没法逼着她买。”“记者帮”再次质疑该公司所登记的地址信息为假地址，客服不置可否，反称“你可以联系一下相关部门。”该客服称，她了解到，已有给王女士退款5000元的协调方案，具体细节则需“消费者本人沟通”。

　　值得一提的是，当日晚些时候，“记者帮”亮明身份，致电国妆馨选采访，对方却不断回应“听不懂”，璀翎贸易的电话则无法打通。

　　律师说法：涉嫌构成欺诈

　　“记者帮”在“ACKNOWLEDGING化妆品旗舰店”的商品评论区浏览发现，不少消费者给出差评，“加个客服才能开箱，推产品700到1000元的费用，不停信息轰炸，真的很烦”“效果没见着，从购买已落入厂家的营销手段”“第一次见这样的商家，非得加微信才说怎么用”……

　　在商品评论区浏览，有不少消费者给出差评

　　在黑猫投诉平台，“记者帮”以“ACKNOWLEDGING”为关键词，也检索到多条投诉信息，大致内容均为在该店购买商品后为开锁添加客服微信，随后被一步步“套路”购买化妆品。涉及金额为数百元至数万元不等。

　　知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，如果商家事前未明确告知消费者解锁商品需要添加微信这一关键信息，则商家隐瞒了商品使用的重要前置条件，涉嫌侵犯消费者的知情权。

　　付建表示，《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》明确规定，营销宣传活动必须确保内容真实、全面、准确，不得虚构、隐瞒或者夸大事实，欺骗、误导消费者。如果所谓的“顾问”在明知商品没有宣传功效的同时利用话术引诱消费者继续消费，则涉嫌构成欺诈。如果客观上存在虚构或者明显夸大事实、隐瞒核心内容，主观上具有非法占有目的，可能涉及诈骗罪。

　　北京隆安(广州)律师事务所高级合伙人陈伟杰律师认为，判断商家的行为是否构成欺诈，需要根据商家的具体话术进行分析，来判断是否存在虚构成分或夸大功效等方面的内容。陈伟杰建议，若消费者有相关质疑，可做好证据保留，向市监部门投诉。“遇到这种新型消费套路，消费者要多留意，面对销售人员的推销话术也要认真甄别。”陈伟杰说。

　　付建建议，由于消费者未在正规交易平台交易，其维权需要保留支付凭证、聊天记录、商品外包装、产品批号、生产信息等资料，可向警方报案，要求立案；也可向市场监督管理部门投诉，要求查处商家。

　　综合 | 羊城晚报、羊城派、金羊网

　　记者 | 王隽杰、实习生 庄瑷嘉（署名除外）