近年来

　　面向老年人的

　　美容、理疗、养生服务快速增多

　　部分商家抓住

　　老人重视健康和美丽的心理

　　设置多重消费陷阱

　　案例一：

　　七旬老人被诱导

　　充值巨额美容预付卡

　　近日，上海市静安区消费者权益保护委员会成功调解一起老年消费者被诱导巨额充值美容美发预付卡的纠纷，助力七旬老人获得退款。

　　据了解，2023年，年近七旬的消费者刘女士在上海某美容美发有限公司的工作人员忽悠下，连续充值46万元。2025年1月，刘女士丈夫与该公司交涉，已退还26万元。双方书面约定退款后，剩余费用继续使用完毕，刘女士不再充值。然而，在店员持续情感攻势下，刘女士后续又多次充值。后来，刘女士要求退还剩余所有费用约10万元，却遭该公司拒绝。

　　面对长达两年的复杂案情，静安区消保委启动快速响应机制。工作人员陪同刘女士夫妇两次实地调查，与店方负责人进行沟通。在事实核查基础上，静安区消保委组织多轮调解，一方面，明确指出店方在推销过程中存在的问题；另一方面，向消费者解释合同履行中的权利义务，以及优惠活动、赠品等在退费核算中需合理考虑的因素。最终成功引导双方互谅互让，店方于3个月内分两次分别退还所剩余额5万元和4.2万元，并终止预付卡消费合同。

　　案例二：

　　虚假宣传 “包治百病”

　　暴力理疗致七旬老人住院手术

　　重庆70岁的王女士，在美容院工作人员劝说下，花15609元办理理疗卡。商家宣称，老人腿部静脉曲张是血管堵塞、毒素堆积造成的，如不及时治疗可能瘫痪，并推出所谓“军医血排3.0”项目，声称只需从手指末梢采一滴血，就能为患者诊断疾病，并有针对性地调理和治疗皮肤病、心脑血管病、高血压、高血脂、糖尿病及妇科病等多种疾病。

　　在理疗过程中，店员对老人左腿进行强力推压、刮痧，使用 “擀经棍” 暴力擀压，并进行高温热敷，导致老人左下肢皮肤感染、软组织肿胀、痛性肌痉挛、肌肉损伤、血肿，最终住院四十多天，接受两次手术才得以好转。

　　事发后，家属要求退款并赔偿医疗费用，遭到美容院拒绝。经重庆市大渡口区消费者权益保护委员会介入调解，商家最终同意退还理疗费15609元，并承担治疗费18391元。

　　除了线下消费陷阱外

　　线上“养生讲座”陷阱

　　同样需要警惕

　　上海市市场监督管理局

　　曾发布消费提示

　　提醒消费者警惕私域直播营销风险

　　近期，上海市市场监管部门发现，部分私域直播间以“养生讲座”“健康咨询”等名义，通过夸大功效、虚构案例、虚假评价等手段推销多种号称有养生功效的不同类型产品，存在涉嫌虚假宣传、误导消费及侵害消费者权益的风险。

　　市场监管局提醒

　　警惕私域直播营销风险

　　谨防“话术诱导”。

　　私域直播间常通过封闭场景、情感诱导（如“亲情牌”“专家人设”）、限时优惠等手段，人为制造焦虑，甚至谎称相关产品可“根治慢性病”“替代药物”“延年益寿”等。此类宣传涉嫌构成《反不正当竞争法》《广告法》中所禁止的虚假宣传或虚假广告违法行为，消费者切勿轻信。

　　警惕“红包陷阱”。

　　线下门店常以送鸡蛋、小额红包等活动吸引客户，重点是周边社区中不擅长网购的老年人，同时也是有健康需求的群体。私域直播间主播常通过宣传养生知识，甚至“伪养生知识”，树立自身人设，为产品打上健康、实惠的标签，给消费者产生在线上领完优惠再去店里消费的占便宜错觉。

　　查看相关资质。

　　消费者在购买前务必查验直播间资质，是否公示营业执照、医疗器械/食品经营许可证；保健食品认准“蓝帽子”标志，药品需有“国药准字”。此外，应注意保健品不得宣称疾病治疗功能，药品需严格遵循说明书适应症。

　　拒绝私下交易。

　　若主播引导通过个人账户付款、社交平台转账或脱离正规平台交易，涉嫌逃避监管，资金安全无保障，应果断拒绝。

　　消费提示

　　切勿轻信养生广告宣传

　　中老年消费者应

　　科学养身、理性消费

　　切勿轻信商家养生广告宣传

　　一旦遇到类似夸大虚假宣传推销产品或服务行为，要及时拨打12315热线或消协组织电话进行投诉或举报，避免自身权益受到侵害。

　　记者/刘浩 刘文新