今年春节，由于排污主管道被一块塑料堵塞，南山张女士家遭遇粪水倒灌，损失惨重。在近一个月的交涉中，张女士面临维权困境。

　　当事人 张女士

　　门一打开人没办法进来，只能站在外面踮着脚走进去，因为水已经淹得很高了，门只要一打开就溢出去了。外面走廊都是粪水，其他住户也是几天都不出门，整个楼都是这个气味。

　　新房装修仅半年被粪水淹泡

　　今年2月中旬，正在老家过年的张女士接连几天接到楼栋管家的电话。起初说是楼下邻居跳闸，后来是天花板的墙角渗水，要求开门看看情况。直到2月16日张女士同意后，管家发来的现场照片让她“感觉天塌了”。

　　张女士称，这套房子是去年以每平方米约7万元的价格拍下的法拍房，去年8月才装修完毕入住。

　　当事人 张女士

　　当时感觉天塌了，刚买的房子新装修住没到半年就被淹了。如果是自来水还好，但它是粪水，一旦有什么细菌、病毒存在，都是有可能的。

　　公共排污管道

　　被塑料异物卡住引发倒灌

　　远程给张女士开门后，物业管理处工作人员发现，张女士家的厕所蹲盆正不断向外涌出粪水，室内积水一度深度达到40厘米，大量纸巾、垃圾堆积将厕所门顶住。经检查，堵塞点并不在张女士家中，而是公共排污管道被一块塑料异物卡住。张女士称赶回来时，管理处工作人员虽然做了简单清理，但臭味根本散不掉。

　　当事人 张女士

　　当时赶紧打电话叫我小叔子过来看，因为他在附近，物业管理处也打电话跟我们沟通了，说是我们家厕所反出来的，可能是我们家水管堵了。 还叫了清理人员，要800块钱。我们当时就不同意，沟通了很久，也和他们吵了一架，后面他们就自己帮我们清理了。

　　豪方天际花园物业管理处主任

　　罗先生

　　我们第一时间就采取了抢修，抢修过程我们的工程、安保、客服，包括保洁人员都进行一个应急处置， 请了外面的专业人员疏通也疏通不了。在大年初一的早上，我们也安排专业的高空作业人员进行管道的破拆，破拆以后发现里面有一个物品在堵塞。

　　多次调解

　　双方诉求未能达成一致

　　此后，张女士一家六口曾在物业管理处打地铺两天，如今只能自费在同小区租房居住，月租金9000元。近一个月来，张女士先后向辖区街道办、住建局、水务局等部门反映情况，并尝试报警处理。但就家装方面的损失以及后续一家租房等费用该由谁承担的问题，却一直未能和物业公司达成一致。

　　当事人 张女士

　　让管理处给我们安排一个住的地方，他们不同意。他们表示东西不是他们丢的，认为“这个是你们业主自己使用不当造成的，与我们物业管理处无关”。这个责任是谁还不知道，我们交了那么多物业费，你于情于理，出于人性化处理，你也应该先帮我们垫付租金。

　　豪方天际花园物业管理处主任

　　罗先生

　　我们的应急处置这一块，自认为处置得还是比较到位。我们建议业主本人依法依规，走司法程序进行诉求。如果走司法程序，是我们物业管理处能够承担的风险，我们也会积极配合，包括后续的排查我们物业也会积极参与。

　　南头街道南联社区党委书记

　　张谦

　　张小姐回到深圳之后，就到物业管理处进行沟通，然后我们社区第一时间介入参与了这个大平台调解。律师来后，一起到街道平安办再进行一次调解，但这几次调解下来，双方意愿都没有达成一致。

　　目前，张女士已聘请律师，将起诉物业管理公司和楼上的所有住户，并联系专业鉴定机构对房屋损失进行全面评估。她表示，粪水已渗入墙体，即使每天通风，屋内仍残留异味，未来可能需要拆除重装。针对这起纠纷，律师也表示，物业是否需要承担责任，关键在于其是否履行了法定和约定的维护管理义务。

　　当事人 张女士

　　我的诉求就是坏的地方该修的修， 该重新装修的要重新装修。我们一开始也跟物业沟通过，我们不愿意打这个官司，你能赔我们多少钱我们都认了 。

　　律师

　　住户如果不能确认楼上哪一户人家对垃圾造成责任的话，那么所有的楼上的用户都应当对此承担相应比例的责任。如果双方协商不成，或者第三方的调解下，无法达成一致的情况下，建议用户对管理处和楼上的所有用户都提起诉讼，由法院根据事实和法律进行责任的区分。

　　记者 | 余诗琳