消费者网购二手轮胎

　　商家承诺正品、无翻新

　　消费者收货后发现

　　轮胎关键信息被篡改

　　近日

　　上海市宝山区人民法院

　　审结了一起信息网络买卖合同纠纷案

　　判决商家退一赔三

　　案例：

　　商家承诺 “原装九成新、无翻新”的二手轮胎

　　到手发现疑似翻新胎

　　据了解，消费者在商家经营的网店看到某品牌“静音汽车轮胎”。店铺页面标注有提示：“本店所售宝贝均为原装九成新二手轮胎，为个人车辆使用”。客服向消费者明确承诺“是正品、无翻新、无鼓包、无侧漏、无硬伤”。消费者在该店铺购买了4条轮胎。

　　消费者收货后发现轮胎疑似为翻新胎，立即向客服提出异议。客服对此不认可，并表示二手商品仅支持退货退款。消费者联系轮胎品牌官方核实。该品牌官方出具书面信息反馈，确认涉案4条轮胎“胎侧信息有明显的篡改痕迹或不符；DOT代码无法匹配”｡（DOT代码：相当于轮胎唯一的“身份证号”，记录着轮胎生产厂家、生产日期、规格等级等关键溯源信息。）

　　消费者认为该网店故意隐瞒商品真实情况，构成欺诈，向宝山区人民法院提起诉讼，要求商家返还货款并按货款的3倍支付赔偿金，同时表示愿意返还案涉轮胎。

　　法院审理认为：

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的3倍。

　　该案中，商家所经营的网店在销售页面载明所售为“原装九成新二手轮胎”，网店客服也明确作出了“是正品、无翻新、无鼓包、无侧漏、无硬伤”的承诺。然而，在轮胎品牌方已确认胎侧信息无法匹配的情况下，涉案轮胎与网店“正品”“无翻新”的承诺相悖，对消费者造成误导，该行为已构成欺诈。

　　此外，法院还查明，商家通过网店长期、专门从事二手轮胎销售，具备显著的经营特征，属于以持续营利为目的的经营者，依法应承担经营者责任，不得以“二手”为由主张免除惩罚性赔偿责任。

　　综上，宝山区人民法院判决商家承担退一赔三的责任。一审判决后，双方均未上诉，判决已生效。

　　法官提醒

　　经营者应严守法律红线

　　法官指出，DOT代码的印制与标注均遵循一定标准，篡改痕迹在品牌方或专业鉴定机构的技术辨别下可以识别。

　　经营者在销售销售二手轮胎时应承担比普通商品更高的注意义务，任何篡改DOT代码、以翻新报废胎冒充合格品的行为均触碰法律底线，不仅会面临惩罚性赔偿，若引发事故还将承担产品侵权责任乃至刑事责任。经营者应建立严格的检测与溯源体系，确保信息真实可溯，将合规经营作为生存之本，严禁以翻新、篡改等手段掩盖安全隐患。

　　消费者应牢固树立“轮胎安全无小事”的意识，在购买二手轮胎时主动核查DOT代码等关键信息，优先选择正规渠道，将安全置于价格之上，发现异常及时维权。

　　电商平台应加强对二手轮胎等安全类商品的信息审核与日常监测，利用技术手段主动识别并下架违规商品，建立健全对问题商家的快速处置与清退机制。

　　转自/中国消费者报·中国消费网

　　记者/刘浩