“蛋糕券仅逾期1天，商家就拒绝兑换。”近日，海南某高校方教授（化姓）告诉记者，“从今年元旦到3月9日，我多次追问，并拨打12345热线投诉，问题始终未得到解决。”

　　这张由学校工会发放的福利券，牵出商家、工会与消费者三方信息不对称，也暴露出“过期作废”这一消费痛点。

　　教授

　　蛋糕券仅逾期1天

　　商家拒绝兑换

　　2025年12月31日，方教授在家整理资料时，发现一张印有“面包新语”标识的蛋糕券，券面标注使用截止日期为2025年12月31日，他当天有事未能及时使用。2026年元旦一早，他前往面包新语海口吾悦广场门店兑换。出发前，方教授查阅了相关法律法规，认为商家不应仅因过期一天就拒绝兑换。

　　到店后，店员以“券已过期”为由拒绝兑换。方教授当场依据《消费者权益保护法》与对方沟通，店员随即表示需要向领导请示，然而迟迟没有结果。

　　“从今年元旦到3月9日，两个多月时间里，我多次追问，并拨打12345热线投诉，问题始终未得到解决。”方教授说。

　　商家

　　逾期未核销的券

　　无法再与工会结算

　　记者接到方教授反映后，采访了解到蛋糕券背后的合作模式。面包新语海口门店负责人解释，该券并非普通预付卡，而是采用“商家先垫付、工会后结算”的合作方式：教职工凭券领蛋糕，学校工会再按实际核销数量和商家结算。双方合同约定，兑换截止日期为2025年12月31日。逾期未核销的券，商家无法再与工会结算，所以不能给消费者兑换。

　　对此说法，方教授并不认可：“无论是工会还是商家，自始至终都没有告知我们，券过期后要找工会解决。”

　　工会

　　此前未告知规则

　　此事可以解决

　　对于“商家先垫付、工会后结算”的合作方式，海南某高校工会相关负责人表示，此举初衷是为保障教职工权益——此前曾出现家××、优×××等商家闭店，导致消费者手中预付卡作废的情况，学校不希望教职工承担此类风险。按照约定，过期未使用的蛋糕券，对应费用会退回工会。该负责人承认，没有明确告知教职工，券过期后应联系工会处理。

　　该负责人表示，这件事可以解决。

　　至此，事件核心问题已然清晰

　　消费者持印有商家标识的券，自然向商家主张兑换；商家依据合同认为过期不在兑付范围；工会有解决方案，但未提前告知规则。三方信息不对称，导致消费者维权遇阻。

　　知多点

　　蛋糕券算不算预付卡？

　　不少市民心中存有疑问：此类单位发放的蛋糕券，算不算预付卡？从监管定义来看，个人花钱买、卡内有余额、可以多次使用的凭证，属于单用途商业预付卡。根据商务部相关规定，不记名卡有效期不得少于3年，过期后商家必须提供激活、换卡服务。

　　方教授所持蛋糕券，属于单位与商家定向合作的福利券，采用“先提货、后结算”，并非个人充值的预付卡。

　　方教授的经历并非个例。在各类消费投诉平台上，关于卡券过期、商家不退不换的投诉居高不下，蟹券、蛋糕券、电影票、健身卡等均是投诉热点。“小字写有效期、过期即作废”，几乎成了行业潜规则。

　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，这件“小事”再次提醒，工会等发放方应明确告知使用规则，确保福利惠及职工；监管部门需强化监管，从合同源头遏制“随意设有效期、过期不负责”的乱象。

　　目前，方教授和学校工会的对接仍在进行中。

　　《海南特区报》2026年3月13日 5版

　　记者 畅凯