央视网消息：据兰州轨道交通微信公众号消息，12月19日，兰州市轨道交通有限公司发布致歉信。为进一步满足广大市民乘客多样化、便捷化的出行需求，在新年来临之际，兰州市轨道交通有限公司推出了限量发行20000张电子计次票的惠民活动。计划从2025年12月18日至21日每日发行5000张，电子计次票单张售价300元、不限里程可乘坐100次。12月18日22:00兰州市轨道交通有限公司如期在兰州轨道APP发行了第一批次5000张电子计次票。发行过程中由于第1分钟并发量骤增，导致网络卡顿引起系统重复换算金额，致使票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。该异常情况出现后，兰州市轨道交通有限公司第一时间组织技术团队紧急排查处理技术故障，随于22:10恢复正常，22:25第一批次5000张电子计次票全部售罄，但在此过程中仍有个别市民乘客按照异常链接支付了票款。对此兰州市轨道交通有限公司及时与这部分乘客进行了电话联系，并诚恳致歉寻求谅解。同时，组织力量于12月18日23:55前将所有支付的异常票款全额原路予以退回。

　　对于此次不良购票体验，兰州市轨道交通有限公司致以最诚挚的歉意！下一步，兰州市轨道交通有限公司将以最务实的行动进行整改：

　　一是对按照异常链接支付了票款导致购票失败的市民乘客，兰州市轨道交通有限公司将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿，以感谢大家对兰州市轨道交通有限公司工作失误的理解和长期以来的信任。

　　二是对于此次发行过程中出现的异常问题，兰州市轨道交通有限公司已连夜成立专项整改小组，做进一步的问题排查，后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能，确保后续票卡正常发行，杜绝类似问题再次发生。

　　三是兰州市轨道交通有限公司将进一步加强管理，细化各环节工作，持续提升运营服务水平和品质，适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡，提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择。