“双11”预售岂能请君入瓮

2024-10-29 10:29来源: 光明网-时评频道

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  作者:赵志疆

  电商一年一度的重磅大促“双11”已然拉开大幕。近日,不少网友发文称,拥有1889.5万粉丝的某主播直播间内,规格为2盒、1.5千克的鲜冻大虾,10月11日预售预热阶段显示尾款价为99元,后期却涨至121元。

  “付尾款的时候变相涨价,这不就是虚假宣传么?”网友对此感到很不解,售后服务解释称,22元优惠券是限量的,如果没有抢到品类券,建议申请退款。没抢到优惠券可以申请退款,听起来消费者似乎没有任何损失,实则不然——为了蹲一个优惠价,消费者付出了不少时间和精力,申请退款意味着这些都付诸东流;更何况,如果消费者没有及时发现其中猫腻,就很可能落入价格陷阱,吃“哑巴亏”。

  实际上,这还不是最离谱的——日前,“双11”的第一波预售预热活动已启动,但不少消费者投诉质疑称,预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价,“尾款人”变“韭菜人”。

  以为能“薅羊毛”,结果被“割韭菜”,消费者的心情可想而知,有人愤而吐槽:“凑满减、下定金,再定好闹钟提醒自己付尾款,结果一通操作下来还贵了几十块钱,又得再退款重新买,预售的意义何在?”从消费者的角度看,“口惠而实不至”的预售毫无意义。不过,从平台的角度看,各种文字游戏却大有深意:消费者退款重新买,意味着销售数据直接翻倍。

  一年一度的“双11”,不仅“烧钱”,而且“烧脑”,有太多或明或暗的套路令人防不胜防。实际上,“双11”本来就是一个主打“性价比”的电商促销活动。早期的“双11”只有一天时间,拼的是手速和网速。如今,随着“双11”的活动期限不断拉长,新玩法和新套路也层出不穷。比如,宣传的“最低价”实则包含了诸多限制条件,而非实际价格;宣传时只说优惠,不提使用条件;不少消费者付定金后发现直接买更便宜,想要维权却被“建议退款”驳回……

  中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》显示,“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”。作为一种销售方式,机关重重的预售,更像是一种请君入瓮式的把戏。商家沉湎于此,与平台的姑息纵容不无关系——如果平台能够加大监督审核力度,及时清除玩弄文字游戏的不良商家,此类套路何至于愈演愈烈?

  购物节不能沦为商家过“节”,消费者渡“劫”。对那些以“最便宜”揽客,以涨价宰客的销售行为,不能任由商家靠话术蒙混过关,在消费者维权举证后,有关部门应当对这种投机商家进行通报罚款。与此同时,平台也不能做不良商家的“帮凶”。“双11”不仅是一种营销活动,更是一种品牌建设,如果失去了消费者的信任,所谓购物节也就无以为继。(赵志疆)

[责任编辑: 刘朝 ]
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