近期,电商头部主播频繁出现带货“翻车”,给“双11”购物热潮的开启浇了一盆冷水。不少人“买买买”之前,都要打个问号:主播慷慨激昂的话语背后,到底有几分是真的?
直播带货如今是流量变现的风口,不少网红、影视明星甚至媒体人纷纷转战这个领域,给消费者带来全新的购物体验。直观的产品介绍、良好的实时互动,直播带货的确可以帮助消费者更好决策,增强购买欲望,带来很多变化。
然而,无论商品交易方式、交易主体、交易额如何变化,商业的本质从来不曾改变。商业靠的是诚信连接买卖双方,一旦诚信崩塌,交易的基础将不复存在。遗憾的是,一些主播为了挣快钱,忽视了买卖诚信,用五花八门的语言行为、表达艺术甚至剧情表演,让滤镜中的产品颜值拉满、无限美好。
每次信誓旦旦之后的翻车,透支的都是消费者的信任。当消费者难以辨别屏幕后产品的本真原貌,而必须用“火眼金睛”去透视和洞悉,打起精神去避开主播们玩的“文字套路”,客源的流失和市场热度消减将是必然后果。对产品的不信任最终也将伤害直播带货的商业主体,连累平台经济。
直播带货越热,越要加强对带货主播、商家等的刚性约束。要完善法律法规,进一步厘清主播、平台、商家等各方的法律责任和义务,为监管部门提供明确的执法依据。对于利用虚假宣传误导消费者获得巨额收益的情况,要建立严格的处罚机制。当有人为了追逐利润而牺牲诚信时,要让获利方真正吃到苦头,而不是仅仅失去一点甜头。多采取这样一些举措,才能进一步遏制直播乱象,稳定行业生态。
加强对直播带货全过程监管很有必要。头部主播往往在行业内有“标杆效应”,要进一步加强对他们的有效监督和约束。消费者往往无法在直播带货中获得产品的实际情况,这就给一些不合规产品留下了漏洞,对生产企业的抽查与检验也要加强。直播平台应建立有效的审核机制,杜绝不合格产品通过直播渠道进入市场,确保产品从源头到销售环节的合规性。
直播带货这个新兴的电商模式究竟能走多久,取决于各方能否坚守诚信经营的底线,尊重消费者的权益。网红主播的翻车敲响了行业规范的警钟。相关部门不妨拓宽监督举报渠道,将直播电商置于全社会的广泛监督下。早日发现并积极处理直播电商领域的不规范行为,才能刹住不诚信的歪风,让直播生态日益净化。(杜 芳)
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